DIGITALISER LA CHAINE GRAPHIQUE
Mon rôle : Ux Design
Mai 2017 à Mai 2018
Equipe : 2 UX Designer
L'entreprise propose aujourd'hui aux collaborateurs internes un ensemble de services autour du "document". Plus précisément, les salariés peuvent faire appel à la reprographie interne, à des imprimeurs via le service de Gestion des Imprimés ou encore à l'Agence Graphique Intégrée pour toutes demandes de création. Ces trois services composent la "chaine graphique".
Les objectifs:
- Imaginer une interface unique de commande pour les salariés, leur permettant de passer commande auprès de l'un des trois services de la chaine graphique et de mettre en avant l'ensemble du catalogue.
- Etudier les process actuels de chacun des métiers composant la chaine graphique afin d'établir un cahier des charges précis pour la recherche d'un outil de back office adapté à tous.
User research
Afin de clarifier et d’identifier les objectifs du projet ainsi que les freins et les leviers à mettre en oeuvre, nous avons mis en place un atelier "Speed Boat" avec l'équipe projet (managers des services concernés et Responsable de la direction).
En parallèle, nous avons menés des ateliers "Cards", côté clients et côté métiers, pour obtenir une vision complète des différentes pratiques et perceptions et faciliter la mise en parallèle de ces visions entre les différents acteurs du projet.
L'expérience utilisateur actuelle avec la chaine graphique :
Un exemple d'Experience Map côté métier :
Pour nous permettre d’approfondir les problématiques et solutions qui ont émergées des ateliers Card et de lever en individuel les non-dits, nous avons menés des entretiens auprès d'une quinzaine de collaborateurs.
Enfin, nous avons imaginé un atelier StoryMapping. Le but de l’atelier était de faire sortir ce qu’il y avait dans la tête des participants sur la future chaine graphique. Le but n'était pas d'argumenter mais d'imaginer de façon collaborative, de construire l’histoire – le parcours. Cette étape nous a egalement permis de faire converger la vision client et la vision métier.
Exemple du résultat d'un StoryMapping :
Macro-fonctionnalités et parcours clients
Cette première phase d'ateliers, avec les clients et les métiers, a fait naitre une réflexion sur les macro-fonctionnalités indispensables. Nous avons donc pu dresser le MVP à la fois côté utlisateurs-clients comme pour les utilisateurs-métiers.
En parallèle de la recherche menée afin d'identifier le meilleur éditeur pour le back-office côté métiers, nous avons imaginé deux flows "clients" afin de mettre en place un A/B testing rapidement.
Premier Flow :
Second Flow :
Wireframes et Prototypes
Nous avons conçu des wireframes desktop dans un premier temps, pour nous adapter au device le plus utilisé par nos utilisateurs.
Ces wireframes prototypés vont nous permettre de tester la satisfaction de l'interface utilisateur mais aussi de simuler son fonctionnement auprès des futurs utilisateurs du service et ainsi de réaliser un A/B testing sur les deux flows proposés.
Quelques écrans du parcours utilisateur pour le premier flow :
Quelques écrans du parcours utilisateur pour le second flow :
